EAP案例：压力管理战略

企业一定不能为了追求生产力而牺牲员工的福利，这是企业的社会责任和人道管理。

　　最早的过劳死这个名词和症状都是从日本发现的，日本也是10多年前才承认过劳死是一种疾病。现在日本每年都有1万多人过劳死，而且我跟踪发现，大多数过劳死都是白领，蓝领工人很少会过劳死。而且过劳死有一个特点，都是自己心甘情愿地加班加点。猝死之前其实是有大量征兆的，但这些人的投入性太高，所以没有能够注意到这些征兆。

　　如果企业文化把加班作为考核指标来讲的话，那么员工的过劳在相当一部分程度上是企业文化造成的。我认为是不应该的。因为从劳工法的角度来讲，我们每个人都有法定的不劳动的时间。世间一切事物中人是最可宝贵的。如果一个企业连健康的员工都没有的话，这个企业靠什么来支撑？企业一定不能为了追求生产力而牺牲员工的福利，这是企业的社会责任和人道管理。

　　高管和员工的压力源不同

　　工作压力与工作绩效之间的关系有4种：正相关、负相关、无关系、反U型抛物线关系。当压力源是巨大的、短期的，同时伴随着巨大的激励，会出现正相关的关系；无关系——该人本身比较顽固，对绩效不敏感，对这样的人施压没有用，但这种人是很少见的；反U型抛物线关系——大多数人都属于此关系。压力太小，肯定没绩效；正向抛物线到达某一个最佳点后，若主管继续拼命追加压力，员工绩效会下降。

　　我在加拿大所做的实证研究显示，最大的压力产生于工作复杂程度最低的工种；而在国内所做的研究显示，最大的压力存在于工作最复杂的工种上。这也就是为什么高管和CEO往往感觉压力最大的原因。

　　我的研究显示高管最主要的压力源是：一责任重大；二工作负荷特别大；三是对于未来的不可掌控性，包括政府政策、未来的企业前景等；四是工作特别复杂，层层面面，包括人际关系；五是知识含量高，使得他们不停要更新知识。

　　中国企业家和国外企业家的压力源不太一样，对中国企业家，他们的人际压力源显然要远远高于国外的企业家，其它的则相当相近。

　　而在国内做的调研显示，对普通员工来说，很多人受到的直接来自于与工作有关的压力，也有来自于和工作无关的压力，比如社会不公平、贪污腐化、社会治安等，这对他们健康的影响大过于他们工作本身带来的压力。这一点和国外不一样，因为中国毕竟经历了非常快速的社会变迁，需要人们有一定的心理压力来承受来消化。而国外的经济环境是比较稳定的，人们不会把社会压力源看成是很重要的压力源。

　　导致知识型员工过劳的原因有：环境竞争的恶劣、人际之间的竞争、企业之间的竞争。管理层员工属于知识型员工，社会对他们各方面技能的要求很高。同时，他们还需要有比较好的人际网络，所以就使得很多员工不遗余力地工作，方方面面都希望自己做到最好。在这种外界的强大竞争和自身的上进心两者驱使之下，人们加班加点，以自己的健康做抵押。

　　企业要以人为本

　　国外投资银行的工作是最累的，以往每天常常要工作十个小时以上。现在许多投资银行不鼓励员工加班，因为他们发现失去最有价值的员工的损失远远大于他们做一两个投资所得的回报。

　　要改变员工透支健康的情况，我觉得企业要以人为本。西方的大多数企业都有EAP(员工援助项目，Employee Assistant Program)，这样员工有压力的话，可以找企业中的专业人士帮助。中国以往的国营企业是通过工会

[1] [2] [3] 下一页