探求奥妙的秘密－奥妙案例

以增加新闻界对奥妙的信任程度；奥妙产品的改进经过了严格的市场调查， 全自动（为全自动洗衣机设计）和全效（既适合手洗又适合机洗）的产品定位新颖，具有相当的竞争力，以此对消费类媒介提供有价值的信息；优质优价是市场的一般规律，奥妙降价有可能使新闻界产生此奥妙非彼奥妙的感觉。说明奥妙如何在保证质量的前提之下降价，需要首先对新闻界进行必要的解释工作。

    企业层面 

    联合利华于99年刚刚完成的企业重组，企业资源的优化使得产品的间接成本下降，成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣：联合利华企业重组后，奥妙在上海闵行的生产基地停产，联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。下岗问题非常敏感，处理不好，会造成严重的媒介负面报道； 在此之前，联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触，缺乏固定专业媒介队伍，处理奥妙降价实践媒介关系的难度增加。

    外部环境

    在当今的市场环境下，中资品牌洗衣粉的价格较低，奥妙降价，有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象； 太湖污染事件被媒介曝光之后，引发了媒介关于磷与环境污染问题的关注，含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视，一些地方性法规相继出台，禁止在该地区出售含磷洗衣粉，环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。在1999年初，洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关，导致全国范围的不利报道。奥妙红色装原全部为无磷产品，而新产品分有磷和无磷两种，只有在禁磷地区销售无磷产品。环保问题必将成为奥妙在处理媒介关系方面不可回避的环节。 奥妙降价改变了市场格局，竞争对手会以各种方式作出反映，有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。

    综上所述，在处理奥妙降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有利于奥妙的社会舆论；另一方面，有些问题是不能回避的，必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。

    项目策划

    公关目标：

    为了保证奥妙降价这一重大市场举措的顺利完成，通过媒介关系的协调，制定公关目标：
    -- 有效传播新奥妙的产品优势（价格、性能），形成对奥妙有利的舆论环境；
    --免有可能发生的不利报道，维护奥妙业已形成的良好形象

    目标受众：
    --直接受众：新闻界
    --间接受众：社会公众

    公关策略：
    主动迎合
    -- 在第一时间召开新闻发布会（建议为北京、上海、广州三地），邀请全国主要的新闻媒介参加，公布降价消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形 成一定宣传规模和强度，同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想
    -- 精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，

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