一位外国生意人所遇到热情帮助的故事就更令人感动了。这位外国人到了海尔，司机于师傅接他时就琢磨他的爱好，在车里试着放音乐给他听，开始声音很低，客人已经露出了笑容；声音调高一些，客人跟着打起了拍子；再放大一些，客人的脚也踏了起来。到宾馆下车时，客人说“真好听，我也要买一盘。”等于师傅再去接他时就把买来的一盒磁带奉送给他，他非常惊喜，要给钱，说什么于师傅也不要。当这位客人去会客厅谈生意时，他首先就讲了这件事，并很痛快地签下了数目巨大的购销合同。
在海尔中心大楼里，各种各样的产品展样和琳琅满目的奖状、奖品和荣誉证书。海尔人创新创造了69个条列10800个门类的产品，从电冰箱、洗衣机、冷柜、空调、微型计算机、手机、微波炉、热水器、厨具到其他众多的家电产品，应有尽有。用户急需的产品，十几个小时就能开发出来。他们的产品处处体现着注重环保、用户至上的精神，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机，“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等一系列产品，都充满着“乡情”和科技、文化内蕴。江泽民、李鹏、朱镕基等党和国家领导人曾到过海尔视察的一幅幅照片或题词，说明了党中央、国务院对海尔员工的关怀和高度的信赖。
海尔对用户的服务是“真诚到永远”。从他们的客户调查、生产线现场参观的安排、工业旅游线的设计，到售后服务和“用户永远是对的”观念的建立与实施，无搬动服务和24小时安装到位的服务项目的设立等等，都充分说明了这一点。
张瑞敏这样的大企业家到什么地方都还保留着站柜台的习惯。他在上海参加论坛演讲后，还去站柜台。当听到一位妇女反映，她们夏天就洗个衬衣裤叉的，用不着这样大的洗衣机，他就马上给技术开发部打电话开发能洗小件衣物、节能节水的“小小神童”洗衣机，在夏季上市深受用户的欢迎。
四川的用户用洗衣机洗红薯，排水管被泥污堵住了，广告部的同志准备向用户宣传正确使用的事项，张瑞敏说：“何不开发出能洗红薯的洗衣机！”很快他们的“大地瓜”洗衣机就生产出来了，结果也很好卖。1997年入夏前在北京，海尔空调热销，为了兑现24小时安装到位的诺言，他们宁可赔本，也让100名安装技术人员从青岛租专机飞到北京突击搞安装。他们的安装还有一套服务标准，安装员一走，监控电话马上就会打到用户家里，询问是否满意，是否有安装人员吃喝拿要。
海尔企业文化的中层
海尔企业文化的中层是它的制度文化层。包括它的领导体制、人际关系、各项规章制度和劳动纪律等，都蕴含着浓浓的企业文化色彩。
海尔的组织机构是一个扁平化、信息化、市场链的结构。集团总裁首席执行官、党委书记、董事局主席由张瑞敏一人担任，统帅3万多职工的大企业，只有几名副手。董事局分设有秘书处和战略决策委员会。总裁直接领导着技术开发、规划发展、人力资源管理、企业文化、法律事务各职能中心和各产品、装备、海外拓展、物流、商流、资金流以及党团组织各部门，没有一般大企业那种架床叠屋、低效运行的臃肿机构和能上不能下、一专永不变的僵化状态。
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