下大决心大规模拆除违法建筑，是杭州市改善城市环境的突破口。从1999年6月以来，杭州市在全市范围对违法建筑进行清查，当年拆违达112万平方米。杭州还大力开展城市环境综合整治行动。这几年杭州市共投入了65亿元多，先对环城北路、解放路、延安路等12条主要道路及武林广场进行道路综合整治，后又完成了对北山路、环城东路、南山路等数十条道路的整治。整治后的道路拓宽拉直，建筑立面粉刷一新，绿化带也基本建立。特别是环城西路和环城北路，拓宽到近60米，绿化率全路段超20％，已跻身浙江省不多的街容达标路之列。与一些“推土机”不同的是，杭州市在城建过程中尤其注重对历史人文景观的开发保护，近年来分别对胡雪岩旧居等大型古建筑进行了抢救性维修，并对南宋皇城遗址等重点文物进行了保护，其中清河坊历史文化街区正式开街更是引起众多反响。前些日子，为了杭州城内一座无名古建筑，媒体大幅连续报道，阮仪山教授也特地亲临，市府还专门组织人员核查，从而修改了城建计划。
虽然有资料显示，依然有26．7％的游客认为杭州“环境卫生差”，但迅速变大变美的杭州，使原先的“杭州到，马路跳”、“西湖美，城市旧”之类的印象，逐渐变成了历史，而生活在这座城市中的居民，也敢自称生活在“天堂”里了。
实实在在的为民之心得到的回报是民心的凝聚。从2000年7月开始，西博会面向社会公开招募志愿者，短短一个月时间，报名者就近万名，他们当中年龄大的有八旬老人，年龄小的有两岁孩童。不同年龄、不同职业、不同性别、不同学历，为了西博会，他们走到一起来。有人这样说：“志愿者来自普通市民，正说明了在百万市民中蕴藏着这样的力量。一旦把这股力量激发出来，凝聚起来，怎样的艰难都能度过。”切中题意！许多企业也在默默地向西博会表心意。杭州知名企业娃哈哈集团就在他们外省投放的广告中直接打上了宣传西博会的字幕。有调查显示，在前两届西博会中，市民的参与热情都很高，66．2％的市民参加了西博会的展项和活动，其中一半以上的市民参与了1至5个项目活动。76．1％的市民热切希望今年能继续参加西博会。
尽管有人说，数字是没有太大说服力的，但我们在这里还是想提一些数字。直接参与2000年西博会的人数达到573.72万人，总成交额69.61亿元；2001年西博会现场内贸成交人民币56.8亿，外贸成交美元2.1亿，创造增加值9.85亿，直接拉动杭州当年GDP增长0.67个百分点。2001年杭州旅游业收入同比增长25.3%，等于多做了一个季度。
说你是因为爱你
来杭旅游的人们反映最普遍的，恐怕是“如厕难”的问题。据报载，某外地女游客在六公园一带怎么也找不到一个公厕，无奈之下想借附近的一家小酒店方便一下，却遭受了一顿白眼。搞得跟上海一样。有此遭遇的并不止她一人。2001年的烟火大会上，公厕门口排了两条队伍，足足有50米长。
对于这个问题，市容部门是这样解释的，由于城市建设、道路拓宽等一些原因，杭城公厕被大量地拆除，有些新建道路甚至整条路都没有一个公厕。要开发商在在如此宝贵的地皮上再腾出一块地方来专门造一个毫无利润可言的公共厕所，这几乎是不可能的。有关人士称，2000年一年杭州公厕竣工总数达53只，相
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