(2)、Contribution代表创造美的事业。这一点体现了丝宝对企业价值的深刻理解,那就是既要不断创新,又要务实。丝宝每年都给无论是管理方面还是产品技术方面在创新上有杰出贡献的员工颁奖,这在民营企业中是很少见的。在这种理念的引导下,丝宝的员工都把工作视为快乐,希望自己的工作有所创造,有所值。
(3)、Creation代表奉献美的至诚。诚信是企业在瞬息万变的市场中能够立足的必要条件和获得成功的基本保证。丝宝一直以诚信为本,对外部客户是这样,对内部员工也是这样,并在日常管理中向员工推行至诚奉献企业的理念。
(4)、Cooperation代表共建美的世界。强调员工与企业和产品的一起进步是丝宝经营理念中的又一独到之处。丝宝为员工提供多层次、多形式的全员培训。在员工自身获得知识技术素质提升的同时,丝宝也从中收益,获得了企业、员工、产品共同和谐发展的良好效果。
4C理念代表了丝宝永不满足、艰苦创业、拼搏进取的企业精神,自丝宝公司成立以来贯穿其经营管理的始终,得益于此,丝宝的拳头产品舒蕾保持着其在洗发水市场中的不败之地。
三、丝宝经营的是情感
丝宝深知舒蕾的成功最终还是取决于消费者。让舒蕾走近消费者,积极营造舒蕾的亲和力,建立舒蕾与消费者之间的深厚情感正是丝宝的经营模式中与众不同,别具匠心之处。所以现在提及舒蕾,消费者莫不感到它比洋品牌更亲切。有调查表明,舒蕾的品牌忠诚度位居本土品牌之首。
第一,丝宝坚持采用换位思考的方式,站在消费者角度,设身处地为消费者着想,让消费者真正作上帝。由于中国消费者的一贯习俗和心理――重人情,所以丝宝在营销舒蕾时选择了一条与洋品牌大作看得见摸不着的高端广告所不同的道路:直接走进消费者的购物现场,使舒蕾与消费者面对面。首先丝宝设置醒目的店内POP,给消费者以明确的指示信息,免除了消费者在超市和卖场五颜六色、眼花缭乱的商品海洋中的迷乱之苦。其次由于中国消费者习惯于百货公司那种隔着柜台,有售货员一对一地为你服务,在面对超市自选购物模式时,心里总有茫然和冷漠的感觉。超市里舒蕾导购小姐的出现产生的强大亲和力无疑符合和满足了中国人的这种潜在心理需求,弥补了消费者心理的缺失。而且舒蕾导购小姐都受过丝宝的专业美发知识培训,能及时地为消费者提供指导。
第二,丝宝非常注重舒蕾与消费者之间的沟通和互动。为此丝宝专门设立了消费者服务中心,通过免费热线电话及时解决消费者的问题,倾听消费者的意见。而且丝宝每年都举办一届大型舒蕾世纪星全国电视评奖活动,同时举行竞猜心中星,轻松赢大奖的活动。广大消费者既可以直接报名参与比赛,展现自己的秀发,参与舒蕾世纪星的评比;又可以选出自己喜爱的选手作舒蕾世纪星
第三,取之于民,用之于民。在舒蕾赢得广大消费者厚爱时,丝宝并没有忘记回报消费者。长期以顾客让渡为信条,坚持提供给广大消费者极高的性价比。并积极参与公益事业:捐巨资救灾,兴办丝宝中学、小学,设立教育奖学金,建立科研基地。这些举措又无形中增进了舒蕾与消费者的情感。
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